4月28日下午，福建銀保監(jiān)局與福州市中級(jí)人民法院在福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心聯(lián)合舉行“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心”揭牌活動(dòng)，“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解在線調(diào)處平臺(tái)”同步上線。福建省高級(jí)人民法院黨組成員、副院長(zhǎng)羅志沙，福建銀保監(jiān)局黨委委員、二級(jí)巡視員黃德強(qiáng)，福州中院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)丁仰豪，中共福州市委政法委副書(shū)記余永俤等領(lǐng)導(dǎo)出席并共同為“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心”揭牌。

福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、法治護(hù)航、訴非聯(lián)動(dòng)、一站解紛”的統(tǒng)一思路，發(fā)揮“人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”的多元聯(lián)調(diào)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“咨詢(xún)+投訴+調(diào)解+裁決+訴調(diào)對(duì)接+仲調(diào)對(duì)接+公調(diào)對(duì)接+快審速裁”的一站式、多元化、全流程、全覆蓋的線上線下一體化金融糾紛訴非聯(lián)動(dòng)、多元解紛福州模式。

為提高解紛效率，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段賦能金融場(chǎng)景，福建銀保監(jiān)局、福州市中級(jí)人民法院、省消保中心，聯(lián)合廈門(mén)縱橫集團(tuán)自主研發(fā)“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解在線調(diào)處平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)福州金融糾紛全流程在線化解，合力形成金融糾紛多元化解新格局。

福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心在線調(diào)處平臺(tái)

兩個(gè)渠道

▲電腦網(wǎng)頁(yè)端

▲手機(jī)小程序端

三大功能

一站式多元化解：

通過(guò)便于使用的交互系統(tǒng)，線上實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴受理、轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)和解、調(diào)解、裁決、司法確認(rèn)等在內(nèi)的全流程業(yè)務(wù)辦理，并為線下開(kāi)展聯(lián)合解紛、訴非聯(lián)動(dòng)提供配套支持和在線服務(wù)。

一體化工作交流：

在線展示金融糾紛化解工作相關(guān)最新法律法規(guī)、監(jiān)管政策、司法指導(dǎo)意見(jiàn)及審判標(biāo)準(zhǔn)、典型案例及案例分析、聯(lián)動(dòng)化解成果及亮點(diǎn)，在開(kāi)展消保宣傳的同時(shí)，消保工作相關(guān)人員還可通過(guò)該平臺(tái)學(xué)習(xí)與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的理論和實(shí)踐知識(shí)，接受指導(dǎo)培訓(xùn)，以提升金融糾紛多元化解工作能力。

一張圖輔助決策：

通過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析“一張圖”，展示金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作動(dòng)態(tài)，幫助平臺(tái)管理方全面掌握糾紛收案情況、各類(lèi)型案件占比、調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解員排行榜等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，輔助平臺(tái)管理方開(kāi)展數(shù)據(jù)分析研判，為金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供趨勢(shì)預(yù)警，為監(jiān)管、司法等部門(mén)出臺(tái)相關(guān)消保政策提供數(shù)據(jù)支持。

今后，平臺(tái)將持續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，協(xié)助開(kāi)展金融糾紛多元化解工作福州實(shí)踐，全力打造福州金融糾紛多元化解工作機(jī)制福建品牌，進(jìn)一步促進(jìn)金融糾紛依法、公正、高效解決，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為加快構(gòu)建共建共治共享的金融糾紛社會(huì)治理體系提供支撐，貢獻(xiàn)力量！